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社会福祉法人 町田市社会福祉協議会
 誰もが安心して、しあわせに暮らせるまちづくりをめざして

2017年度 町田市福祉サービス苦情調整事業 運営状況報告

表紙
目次
1 はじめに
2 苦情受け付けの概要
3 町田市福祉サービス苦情調整第三者委員の活動を振り返って
4 苦情申し出
5 苦情申し出に至らなかった相談
<職員の接遇>
<サービスの質や量>
<説明・情報提供>
<制度上の問題>
6 町田市福祉サービス苦情調整第三者委員会
7 おわりに
8 参考資料
<町田市福祉サービス総合支援事業実施要綱>
<町田市福祉サービス総合支援事業における苦情対応機関の設置に関する取扱指針>
<社会福祉法人町田市社会福祉協議会町田市福祉サービス苦情調整第三者委員会設置要綱>
<町田市福祉サービス苦情調整事業イメージ>
<福祉サービス苦情調整フロー図>
<【様式】福祉サービス利用に関する相談報告票(苦情要望等)>
<【様式】苦情申出書>
奥付