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社会福祉法人 町田市社会福祉協議会
 誰もが安心して、しあわせに暮らせるまちづくりをめざして

2019年度 町田市福祉サービス苦情調整事業 運営状況報告

表紙
目次
1 はじめに
2 苦情受付の概要
3 町田市福祉サービス苦情調整第三者委員の活動を振り返って
4 苦情申し出
5 苦情申し出に至らなかった相談
<職員の接遇>
<サービスの質や量>
<説明・情報提供>
6 町田市福祉サービス苦情調整第三者委員会
7 おわりに
8 参考資料
1)町田市福祉サービス総合支援事業実施要綱
2)町田市福祉サービス総合支援事業における苦情対応機関の設置に関する取扱指針
3)社会福祉法人町田市社会福祉協議会町田市福祉サービス苦情調整第三者委員会設置要綱
4)町田市福祉サービス苦情調整事業イメージ
5)福祉サービス苦情調整フロー図
6)福祉サービス利用に関する相談報告票(苦情・要望等)(様式)
7)苦情申出書(様式)
奥付